Обмін/повернення
Повернення товару в магазині
Згідно зі ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", покупці мають право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не підпадає під перелік товарів, що не підлягають поверненню.
Як здійснити повернення?
1. Зв'яжіться з менеджером
Напишіть нам на [електронну пошту] або зв'яжіться через інші доступні канали зв’язку.
2. Переконайтесь, що товар підлягає поверненню
Перевірте перелік товарів, які не підлягають поверненню (знаходиться нижче).
3. У запиті вкажіть:
- Номер замовлення або ваш контактний номер телефону
- Перелік товарів, які хочете повернути
- Фото дефектів (якщо такі є)
Очікуйте відповідь від менеджера протягом 3 робочих днів.
4. Відправте товар на склад
Важливо! Не надсилайте товар без попереднього узгодження з менеджером, оскільки адреси сервісних центрів можуть відрізнятися.
Перед відправленням:
-Упакуйте товар у його первісний стан (без слідів використання, ушкоджень, в оригінальній упаковці).
-Надішліть товар поштовою або кур'єрською службою.
-Якщо відправляєте через "Нову Пошту", скористайтеся опцією "Легке повернення", яка є безкоштовною.
5. Заповніть заяву на повернення коштів
До заяви обов'язково додайте номер транспортної накладної (ТТН).
Товари, які не підлягають поверненню:
- Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки)
- Продукти харчування, лікарські засоби, предмети санітарної гігієни
-Дитячі надувні гумові іграшки, м’які іграшки
- Зубні щітки, апарати для гоління, змінні леза
-Гребінці, масажні щітки, рукавички
-Тканини, корсетні вироби, парфумерно-косметична продукція
-Пухові вироби, натільна та постільна білизна, шкарпетки
-Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшки для годування)
- Батарейки та акумулятори (AA, AAA, 18650 тощо)
Додаткова інформація для клієнтів:
-Обмін товару можливий, якщо він не відповідає заявленим характеристикам.
-Перевізник відповідає за збереження товару під час доставки. Якщо товар пошкоджений у дорозі, відповідальність несе служба доставки.
-Перевіряйте товар при отриманні! Якщо пошкодження виявлено після отримання, відповідальність переходить на покупця.
Більше деталей — на сайті zakon.rada.gov.ua
